Garantie en defect

Werkt het niet zoals het hoort? Wij lossen het op

Je regelt alles met ons, ook als de fabrikant garantie geeft. Meld het defect online met een foto of video, dan weet je binnen 1 werkdag wat de volgende stap is.

Defect melden Wat valt onder garantie?
Aanspreekpunt
Galaxy Gadgetz
Kosten herstel
Geen
Wettelijke garantie
Zo lang als redelijk
Fabrieksgarantie
Per product
Eerste reactie
Binnen 1 werkdag
Let op
Prototype: reactietijd is voorlopig en wordt vóór livegang vastgesteld.

Eerst je veiligheid

Wordt een product warm, ruikt het vreemd of zet een accu uit? Stop direct met gebruiken, haal de stekker eruit en laad het niet meer op. Leg het op een niet-brandbare ondergrond en meld het meteen. Kies bij het onderwerp "Onveilig". Die meldingen behandelen we als eerste.

01 · Wettelijke garantie

Wat je altijd mag verwachten

Een product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, en zo lang als normaal is voor dat soort product. Dat is de wettelijke garantie. Die geldt altijd, ook zonder bon van de fabrikant, en we kunnen hem niet inkorten.

Daar helpen we je mee

  • Het product werkt niet, of stopt bij normaal gebruik.
  • Het product is anders dan beschreven op de productpagina.
  • Er ontbreekt iets dat in de doos hoort te zitten.
  • Het product is beschadigd aangekomen.

Valt er meestal niet onder

  • Schade door vallen, water of gebruik tegen de handleiding in.
  • Normale slijtage, zoals krasjes op een standaard na jaren gebruik.
  • Een accu die na lange tijd minder lang meegaat dan nieuw.
  • Eigen reparaties of aanpassingen aan het product.

Twijfel je? Meld het toch. We kijken per geval en leggen uit waarom we iets wel of niet onder garantie oplossen.

02 · Twee soorten garantie

Wettelijke garantie en fabrieksgarantie

Op de productpagina staat bij "Garantie" de termijn die de fabrikant extra geeft. Die komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze nooit.

Verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie
SoortHoe langWie regelt hetWat het kost
Wettelijke garantieZo lang als redelijk voor het productGalaxy GadgetzNiets
FabrieksgarantiePer productBijv. 2 jaar, staat op de productpaginaGalaxy Gadgetz, met de fabrikantNiets

Garantietermijnen per product zijn voorbeelden. De tekst over garantie wordt vóór livegang juridisch gecontroleerd.

03 · Defect melden

Vertel ons wat er aan de hand is

Hoe beter we het zien, hoe sneller we het oplossen. Een foto of korte video helpt het meest.

Staat in je bevestigingsmail

Wat is er aan de hand?

Wat gebeurt er, sinds wanneer, en wat heb je al geprobeerd?

Foto of video (optioneel)

JPG, PNG, HEIC of MP4, maximaal 5 bestanden van 20 MB

    Wat heeft je voorkeur? (optioneel)

    Je krijgt direct een ontvangstbevestiging met een referentienummer.

    Prototype: er wordt niets verstuurd of opgeslagen. Voeg een bestand boven 20 MB toe om de foutstaat te zien.

    04 · Na je melding

    Zo handelen we het af

    1. Beoordelen

      We bekijken je foto of video en vergelijken met onze eigen tests van het product.

      Binnen 1 werkdag

    2. Voorstel

      Je krijgt een voorstel: vervangen, herstellen of je geld terug.

      Jij kiest mee

    3. Terugsturen

      Alleen als het nodig is. Je krijgt een retourlabel, de kosten zijn voor ons.

      Gratis retourlabel

    4. Opgelost

      Nieuw exemplaar verzonden of terugbetaling gedaan via je eigen betaalmethode.

      Met track & trace

    Komt een fout vaker voor, dan halen we het product uit het assortiment.